Kundenkonto
Frage: Wie registriere ich mich?
Antwort: Unter folgendem Link können Sie sich registrieren: Zum Registrierungsformular. Nachdem Sie mindestens die Pflichtfelder ausgefüllt haben, klicken Sie auf den gelben Button „Ein Konto erstellen“. Damit haben Sie sich als Benutzer registriert.
Frage: Warum ist mein Benutzerkonto nicht sofort freigeschalten?
Antwort: Nach der Registrierung werden Ihre Daten geprüft und Ihr Benutzer mit Ihrem Unternehmen verknüpft. Nach dieser Freischaltung werden Sie per E-Mail informiert und können dann im 3NRG B2B-Onlineshop alle Vorzüge nutzen.
Frage: Wie melde ich mich an?
Antwort: Rechts in der oberen Leiste befindet sich die Schaltfläche "Anmelden". Mit Klick auf den Anmelde-Button öffnet sich die Seite, auf der Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort anmelden können. Oder Sie klicken auf den folgenden Link: Zum Login. Sollten Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie gerne die "Passwort zurücksetzen"-Funktion nutzen.
Produkte und Preisanzeige
Frage: Warum sehe ich keine Preise?
Antwort: Bitte melden Sie sich an, um die Preise unserer Produkte zu sehen. Wenn Sie noch kein Kundenkonto haben, registrieren Sie sich bitte zuerst.
Zahlung
Frage: Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Antwort: Sie können per Vorkasse, Kreditkarte, PayPal, Klarna Pay Now / Pay Later / Pay Over Time und Apple Pay zahlen.
Frage: Wo finde ich meine Rechnung?
Antwort: Um Ihre Rechnungen einzusehen, melden Sie sich bitte in Ihrem Benutzerkonto an. Navigieren Sie über Ihren Namen im Menü oben rechts zum Bereich „Mein Konto“. Über die Schaltfläche „Ihre Rechnungen“ gelangen Sie zu Ihren Rechnungen.
Bestellung und Versand
Frage: Gibt es Versandkosten?
Antwort: Ja, wir berechnen Lieferkosten für Ihre Bestellung.
Frage: Wann kommt meine Bestellung?
Antwort: Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen. Öffnen Sie dazu die Detailansicht Ihrer Bestellung.
Frage: Welche Voraussetzungen müssen für die Lieferung erfüllt sein?
Antwort: Die Lieferstelle muss für einen 40-Tonnen-LKW frei zugänglich sein . Zudem müssen Sie sicherstellen, dass vor Ort qualifiziertes Personal zur Entladung bereitsteht und ein geeignetes Entladegerät verfügbar ist. Bei Bedarf können Sie bei Ihrer Bestellung einen Gabelstapler zur Entladung zubuchen.
Frage: Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?
Antwort: Eine Stornierung nach Vertragsschluss ist nur möglich, wenn wir dieser ausdrücklich und schriftlich zustimmen. Sollten wir einer Stornierung zustimmen, behalten wir uns vor, eine Bearbeitungspauschale in Höhe von 25 % des Netto-Auftragswertes zu berechnen. Sobald die Ware bereits verladen oder an die Spedition übergeben wurde, ist eine Stornierung oder ein Rücktritt vom Vertrag nicht mehr möglich.
Widerruf und Retoure
Frage: Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Antwort: Als Unternehmer steht Ihnen kein gesetzliches Widerrufsrecht zu, wie man es aus dem Privatkundengeschäft kennt. Da sich die Angebote unseres B2B-Shops ausschließlich an Unternehmer richten, ist die Rückgabe mangelfreier Ware ausgeschlossen.
Frage: Was mache ich, wenn die gelieferte Ware einen Mangel aufweist?
Antwort: Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt und zeigen Sie uns einen Mangel möglichst umgehend schriftlich an (Einzelheiten und Fristen finden Sie in Ziffer 11 unserer AGB). Ist die Ware tatsächlich mangelhaft, leisten wir Nacherfüllung – nach unserer Wahl durch Nachbesserung (Reparatur) oder Ersatzlieferung einer mangelfreien Sache.
Ansprechpartner
Frage: Wo finde ich meinen persönlichen Ansprechpartner?
Antwort: Ihr persönlicher Ansprechpartner ist nach Registrierung in Ihrem Kundenkonto hinterlegt.
Frage: Wie erreiche ich die 3NRG-GmbH?
Antwort: Sie erreichen uns per E-Mail an b2b@3nrg.de oder über unser Kontaktformular.